Nos encontramos en una época de recesión e incertidumbre. La pandemia nos esta ensañando a despertar y evaluar lo que realmente importa y lo verdaderamente necesario para vivir. Estamos volviendo nuestras miradas a lo esencial y básico.
En el ámbito del retail no hay excepción para esta reflexión. Cambios en las preferencias y hábitos de consumo, adopción y fortalecimiento de los canales digitales, y decremento del poder adquisitivo son solo algunos de los diversos desafíos que las empresas de retail enfrentan en esta nueva normalidad. (Deloitte 2020)
La superación exitosa de estos retos será evaluada , no solo con la recuperación , sino de que forma se aplican estrategias innovadoras que hagan que prosperen los negocios, teniendo como punto de partida la compresión del contexto actual y como esta afectando al consumidor.
Dentro de las estrategias innovadoras claramente a considerar serán las renovaciones e transformaciones de los espacios físicos comerciales. La forma en que consumirán las personas en locales comerciales apunta hacia nuevas experiencias.
De acuerdo con expertos en el sector Las tiendas serán un punto de colaboración y personalización que crearán experiencias únicas. Experiencias que no se podrán replicar de forma online. (Globalkam 2020)
Muchos pueden pensar que la tienda física ha muerto. Pero en realidad para que el comercio físico muera debe primero desaparecer la necesidad básica del ser humano a socializar , de distraerse y entretenerse. “La experiencia física en las tiendas tiene más valor que un paquete en la puerta”. Es por ello que los locales físicos aun tienen mucho potencial que aprovechar.
Debemos comprender dicho necesidad de socializar antes mencionada y apostar a que las tiendas seran espacios más efímeros y multifuncionales, en donde no solo se vendan productos sino que existan experiencias para el consumidor como talleres, platicas y presentaciones. Actividades que acerquen al cliente con la marca y que no solo él sea un comprador de bienes sino en un embajador de la marca. El servicio a cliente será más personalizado y dicha atención será clave en la diferenciación con la competencia. El emprendedor que aporte valor agregado al nuevo mercado, con experiencias diferenciadoras y notables, será aquel que triunfe y enamore al consumidor.
No podemos dejar fuera a los aspectos de higiene y sanitizacion , que serán de altisima prioridad en los locales fisicos. Espacios de facil mantenimiento, con altos estandares de salud y que transmitan bienestar y confort serán premisas esenciales.
Como propietarios de negocios y diseñadores tenemos la obligación de comprender este contexto y colaborar para el beneficio del sector tanto para el aumento de la rentabilidad como para la satisfacción de consumo del cliente final. En conclusión el emprendedor que deje a un lado la pasividad y mediocridad y busque la adaptación y transformación tendrá una clara ventaja sobre su competencia.
Bibliografia.
Retail en Mexico, Nueva realidad ¿mismo consumidor?. Deloitte 2020
El futuro del pequeño Comercio, Consultoria Globalkam. https://globalkamconsultoresretail.com/el-futuro-del-pequeno-comercio/